„A különböző iparágakban általában kétféleképpen gondolkodnak a reklámról és a marketingről:
– Az egyik a zsugori megközelítés, amely minden egyes reklámra és promócióra fordított összeget szigorúan kiadásként könyvel el. Az ilyen típusú garasoskodó vállalkozó, a szűk látókörével nehezen érti meg, hiszen számára a megtérülést, csak a „csilingelő kasszagép” jelenti.
– Én viszont egy másik szemléletet tettem magamévá: mindig kész vagyok költeni ezen a területen, mert a befektetés kamatostul megtérül. A megtérülés egyik legszebb formája a vásárlónk elégedettsége. Ez a mosoly nagyon sokat ér: az elégedett vevő vissza fog térni hozzánk, és valószínűleg nem is egyedül!”
Mondta ezt annó Ray Kroc, aki akkor a McDonald’s tulajdonosa volt.